Preguntas frecuentes
Compras realizadas (a)
¿Qué formas de pago son aceptadas?
Los únicos medios de pago en la web Cristinadejosh.com son a través de tarjeta de crédito Master Card y Visa. Todas las transacciones realizadas son garantizadas con la máxima seguridad a través de la pasarela de pago de nuestra entidad bancaria. Todos los datos bancarios facilitados son cifrados y no están a disponibilidad de Cristinadejosh.com; por tanto en cada compra que realice deberá insertar los datos que se le requieren.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos se entregarán en un plazo medio de 10 a 15 días.
Así mismo dispone de un localizador de su envío a través del enlace que le proporcionamos para conocer la trazabilidad de su envío.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Podrá consultarlo en Mi Pedido, viendo la trazabilidad entera de su pedido atendiendo a los estados establecidos por la empresa del servicio de Logística.
Problema con el pedido (b)
Me han enviado el pedido, pero no estaba en casa.
Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, la empresa de logística se pondrá en contacto con Usted para poder acordar una fecha y hora en la que poder realizar la entrega. Para el caso en que la entrega haya sido imposible efectuarse, el Cliente deberá ponerse en contacto con la empresa logística para acordar una forma de recogida del envío.
Si el pedido no es recogido en los 15 días naturales siguientes a la primera fecha de entrega, será devuelto a Cristinadejosh.com sin posibilidad de exigir responsabilidades por parte del Cliente.
He recibido un artículo distinto al que he pedido
Contacte con nosotros rellenando este formulario con asunto de devolución
He recibido un pedido incompleto
Contacte con nosotros rellenando este formulario con asunto de devolución
He recibido un artículo defectuoso
Contacte con nosotros rellenando este formulario con asunto de devolución
Devoluciones (c)
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Siempre que Usted no esté conforme con el pedido recibido, aún siendo conforme con la orden de compra realizada, y dentro de los 7 días hábiles siguientes al momento de recibirlo; y siempre teniendo en cuenta que la devolución deberá realizarse en perfecto estado de la prenda y en su envoltorio original; no se admitirán devoluciones de productos confeccionados a medida según especificaciones del cliente, personalizados con nombres, iniciales, estropeados, manchados o que presenten signos de haber sido usados. Debiendo el Cliente abonar los gastos originados por el envío y devolución del Pedido. La devolución deberá notificarla a través del siguiente formulario
¿Qué coste tienen las devoluciones?
Si la devolución es debido a un defecto en la prenda, el Cliente no abonará los gastos de envío ocasionados por la devolución, y se le abonará la cantidad pagada por dicho producto.
Si la devolución es debido a un error originado por el Cliente, este deberá abonar los gastos originados por la devolución, y Cristinadejosh.com lo descontará del importe del pedido a devolver.
¿Cuáles son los plazos de devolución?
Si se cumplen todos los requisitos de devolución así como los plazos para el mismo, la cantidad será devuelta, una vez recibamos la mercancía, en un plazo no superior a 15 días. Se le remitirá un email justificando la devolución de la cantidad correspondiente.
Descuentos (d)
¿Cómo se utilizan los descuentos y bonos?
Ver condiciones de uso y venta, punto 5.
¿Caducan mis descuentos y bonos?
Los bonos y descuentos proporcionados no tienen fecha de caducidad salvo que Cristinadejosh.com disponga fecha concreta de validez de los mismos.
Problemas técnicos (e)
¿Qué navegadores están soportados?
No deberías tener problemas utilizando cualquier navegador moderno, aunque el equipo técnico ha probado exclusivamente con Firefox, Chrome, Safari e Internet Explorer(*) en sus últimas versiones oficiales
¿Qué hacer cuando tengo problemas de funcionamiento en la web de Cristinadejosh.com?
Debes escribir a isupport@cristinadejosh.com o rellenar el siguiente formulario describiendo el problema y a ser posible facilitando el navegador, sistema opertativo y versiones de ambos.